Reklamačný poriadok internetového obchodu crafty.sk

internetového obchodu www.crafty.sk
s účinnosťou od 1. 6. 2026

Článok I. – Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup predávajúceho (AB Invest s.r.o.) a kupujúceho pri uplatňovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady / reklamácia) tovaru zakúpeného na internetovom obchode crafty.sk.
2. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho.
3. Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Banskobystrický kraj, Ladislava Sáru 4, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika.
4. Fotografie produktov uvedené v internetovom obchode majú ilustračný charakter.
5. Kupujúci je povinný používat výrobky v súlade s ich určením, návodom na použitie a pokynmi výrobcu.
6. Pri kreatívnych, hobby a výtvarných potrebách je kupujúci povinný dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny výrobcu.
7. Výrobky označené vekovým obmedzením nie sú určené pre deti mladšie ako vek uvedený výrobcom.
8. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym použitím výrobku alebo použitím v rozpore s návodom.

Článok II. – Zodpovednosť za vady a záručná doba

1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v zhode s kúpnou zmluvou (má požadované vlastnosti, množstvo, kvalitu, funkčnosť a je dodaný s príslušenstvom a návodom). Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
2. Záručná doba pre kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je 24 mesiacov. Záruka začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
   • mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
   • nesprávnym zaobchádzaním, používaním, skladovaním alebo ošetrovaním v rozpore s návodom či povahou tovaru,
   • bežným opotrebovaním tovaru,
   • používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými alebo mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
   • nepredvídateľnými okolnosťami (vyšší výkon, živelné pohromy).

Článok III. – Postup pri uplatnení reklamácie (Vytknutie vady)

1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu) bez zbytočného odkladu po zistení vady, aby nedošlo k rozšíreniu vady alebo znehodnoteniu tovaru.
2. Postup pre zaslanie tovaru na reklamáciu:
   • Kupujúci vyplní Reklamačný formulár, ktorý je dostupný na stiahnutie na stránkach internetového obchodu.
   • Tovar podľa možností očistí, bezpečne zabalí (tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave) and priloží k nemu vyplnený formulár spolu s kópia dokladu o kúpe (faktúrou).
   • Zásielku odošle na adresu sídla spoločnosti: AB Invest s.r.o., Partizánska 157/16, 965 01 Žiar nad Hronom, Slovenská republika. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
   • Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí reklamácie.
     
     
3. Dôležité upozornenie: Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Takéto zásielky budú prepravcom vrátené späť odosielateľovi na náklady kupujúceho.

Článok IV. – Práva kupujúceho a spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak má tovar vadu (je v nesúlade s požiadavkami), kupujúci má v prvej fáze právo na voľbu medzi odstránením vady opravou alebo výmenou tovaru za nový. Predávajúci môže odmietnuť zvoliť spôsob nápravy, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.
2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí) len v nasledovných prípadoch:
   • predávajúci vadu neopravil ani tovar nevymenil,
   • predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu neprimeraných nákladov,
   • tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene (opakovaná vada),
   • vada je tak závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej opravy/výmeny,
   • predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.
     
     
3. Kupujúci nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (žiadať vrátenie peňazí), ak je vada tovaru zanedbateľná a nevýznamná.
4. Predávajúci po vytknutí vady poskytne kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Vybavenie reklamácie vrátane opravy, výmeny alebo vrátenia peňazí nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa vytknutia vady spotrebiteľom.
5. O výsledku a spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný elektronicky (e-mailom) a bude mu doručený písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.